Whale Wizard

Публичная оферта

Официальные условия оказания услуг.

Настоящий документ является публичной офертой Whale Wizard (далее — «Исполнитель»), адресованной любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю, самозанятому лицу или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), о заключении договора на оказание услуг по настройке, ведению, аудиту и оптимизации рекламных кампаний в системах Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), а также связанных консультационных, аналитических и креативных услуг (далее — «Услуги»).

Оферта применяется к сайту https://whalewzrd.com, формам заявок, сервисным страницам, переписке, счетам, заданиям, актам, отчётам и иным документам, связанным с заказом Услуг. Во всём, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются применимым законодательством Республики Узбекистан.

Содержание

1. Термины и стороны
2. Предмет Оферты
3. Акцепт Оферты и электронная форма договора
4. Задание, объём и сроки оказания Услуг
5. Обязанности Исполнителя
6. Обязанности Заказчика
7. Приостановка Услуг
8. Стоимость Услуг и порядок оплаты
9. Предоплата, отмена и возвратыважно
10. Приёмка Услуг
11. Отказ от гарантий результатаважно
12. Ограничение ответственности Исполнителяважно
13. Обстоятельства вне контроля Исполнителя
14. Креативы, исходники и интеллектуальная собственность
15. Конфиденциальность и персональные данные
16. Chargeback, dispute и возвраты платежейважно
17. Форс-мажор
18. Расторжение Договора
19. Претензионный порядок, суд и судебные расходы
20. Изменение Оферты
21. Данные Исполнителя и Заказчика

Термины и стороны

1.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный на Сайте и содержащий условия оказания Услуг.

1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Оферты Заказчиком путём совершения любого из действий, указанных в разделе 3.

1.3. Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком, заключённый на условиях Оферты с момента Акцепта.

1.4. Исполнитель — Whale Wizard. Данные Исполнителя указываются в Оферте, счёте, задании, акте, переписке или ином документе, направленном Заказчику.

1.5. Заказчик — лицо, совершившее Акцепт Оферты. Данные Заказчика указываются Заказчиком в форме заявки, при оплате, в переписке, задании, акте или ином согласованном документе.

1.6. Задание — согласованный Сторонами перечень Услуг, бюджет, сроки, стоимость, объём работ, рекламные площадки, доступы, материалы и иные параметры. Задание может быть оформлено отдельным документом, счётом, сообщением в Telegram/WhatsApp, email-перепиской или иной электронной коммуникацией.

1.7. Рекламные платформы — Google Ads, Meta Ads, Facebook, Instagram, TikTok, рекламные кабинеты, пиксели, аналитические системы, CRM, сайты, лендинги, платёжные, хостинговые и иные технические сервисы, влияющие на запуск и результат рекламы.

Предмет Оферты

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги по настройке, ведению, аудиту, консультационному сопровождению и оптимизации рекламных кампаний, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги на условиях Оферты, Задания, счёта и согласованной переписки.

2.2. Конкретный состав Услуг определяется индивидуально: настройка рекламных кампаний, аудит, стратегия, аналитика, пиксели, события, креативы, тексты, оптимизация, консультации, отчётность и иные согласованные работы.

2.3. Исполнитель оказывает Услуги на условиях best effort — приложения разумных профессиональных усилий. Заказчик понимает, что конечные коммерческие показатели зависят от ниши, оффера, сайта, бюджета, конкуренции, качества обработки заявок, действий рекламных платформ, поведения пользователей и иных факторов, которые не находятся под полным контролем Исполнителя.

2.4. Услуги не являются финансовой, инвестиционной, юридической, налоговой или бухгалтерской гарантией результата. Все прогнозы, расчёты, показатели и рекомендации носят оценочный и информационный характер.

Акцепт Оферты и электронная форма договора

3.1. Акцептом Оферты считается любое из следующих действий Заказчика:

оплата счёта, предоплаты или согласованной стоимости Услуг полностью либо частично;
письменное подтверждение согласия с условиями в email, Telegram, WhatsApp или другом мессенджере;
предоставление доступов, материалов или задания после согласования стоимости Услуг;
проставление согласия в форме на Сайте и отправка заявки, если после этого Стороны согласовали стоимость и объём Услуг;
иное действие, явно свидетельствующее о намерении Заказчика заказать Услуги.

3.2. Акцепт означает, что Заказчик прочитал, понял и полностью принимает условия Оферты, включая положения о предоплате, ограничении гарантий, ответственности, приёмке, персональных данных, претензионном порядке и судебных расходах.

3.3. Переписка по email, Telegram, WhatsApp и другим мессенджерам, счета, сканы, файлы, электронные документы, отчёты, задания и акты признаются Сторонами юридически значимыми доказательствами согласования условий и исполнения Договора.

Задание, объём и сроки оказания Услуг

4.1. Объём, сроки и стоимость Услуг определяются Заданием, счётом, перепиской или иным согласованным способом. Если отдельное Задание не оформлено, Услуги оказываются в объёме, согласованном в переписке или фактически принятом Заказчиком.

4.2. Срок начала оказания Услуг — дата поступления предоплаты Исполнителю и получения всех необходимых материалов, доступов и информации от Заказчика, если иное не согласовано Сторонами.

4.3. Если срок прямо не согласован, Услуги оказываются в разумный срок с учётом объёма работ, загрузки рекламных платформ, скорости обратной связи Заказчика и технических ограничений.

4.4. Любые сроки автоматически продлеваются на период задержки со стороны Заказчика, рекламных платформ, модерации, технических сбоев, отсутствия доступов, материалов, оплаты или обратной связи.

Обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

оказывать Услуги добросовестно и с приложением разумных профессиональных усилий;
учитывать согласованное Задание, вводные данные и ограничения Заказчика;
предоставлять отчёты или информацию о ходе работ с периодичностью, согласованной Сторонами, а если она не согласована — в разумном порядке;
не разглашать конфиденциальные доступы Заказчика, кроме случаев, необходимых для оказания Услуг или предусмотренных законом;
принимать разумные меры для защиты полученной информации и персональных данных.

5.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять методы настройки, тестирования, оптимизации, структуру кампаний, гипотезы, креативы, аудитории и порядок выполнения работ, если иное прямо не согласовано в письменной форме.

5.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, подрядчиков, специалистов и технические сервисы для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных Офертой и применимым законодательством.

Обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязуется:

своевременно оплачивать Услуги;
предоставлять достоверные сведения, доступы, материалы, логотипы, тексты, изображения, офферы, ссылки, данные о продукте и иную информацию;
обеспечить наличие прав на материалы, передаваемые Исполнителю;
оперативно отвечать на запросы Исполнителя и согласовывать необходимые вопросы;
не вмешиваться в рекламные кабинеты, пиксели, сайт, CRM и аналитику без согласования с Исполнителем;
самостоятельно обеспечивать законность своего продукта, оффера, сайта, обработки заявок, продаж, документов и рекламируемой деятельности;
соблюдать правила рекламных платформ и требования законодательства Республики Узбекистан, а также законодательства стран, на аудиторию которых направлена реклама.

6.2. Заказчик несёт ответственность за достоверность информации, законность товаров/услуг, корректность цен, условий продаж, посадочных страниц, обработки лидов, консультаций, доставки, оплат и исполнения обязательств перед своими клиентами.

Приостановка Услуг

7.1. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг без штрафов, компенсаций и ответственности за сроки или результат, если:

Заказчик просрочил оплату или предоплату;
Заказчик не предоставил доступы, материалы или информацию;
Заказчик не отвечает на запросы Исполнителя более 3 рабочих дней;
Заказчик или третьи лица вмешались в рекламные настройки, пиксели, сайт, CRM или аналитику;
реклама, продукт, сайт или действия Заказчика нарушают правила рекламных платформ или закон;
возникли блокировки, модерация, технические ограничения или иные обстоятельства вне контроля Исполнителя.

7.2. Период приостановки не считается просрочкой Исполнителя и не является основанием для возврата оплаты, компенсаций, штрафов или иных требований к Исполнителю, насколько это допускается применимым законодательством.

Стоимость Услуг и порядок оплаты

8.1. Стоимость Услуг определяется в счёте, Задании, переписке или ином согласованном документе. Если валюта прямо не указана, расчёты производятся в валюте, согласованной в счёте или переписке.

8.2. Если иное не согласовано письменно, Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты.

8.3. Банковские комиссии, комиссии платёжных систем, конвертация, налоги и иные расходы, связанные с оплатой со стороны Заказчика, несёт Заказчик, если иное не согласовано письменно.

8.4. Оплата рекламного бюджета, комиссий рекламных платформ, доменов, хостинга, сервисов, CRM, аналитики, дизайнеров, копирайтеров и иных внешних расходов не входит в стоимость Услуг Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами.

Предоплата, отмена и возвратыважно

9.1. Предоплата резервирует время Исполнителя, план работ, ресурсы, подрядчиков и возможность оказания Услуг в согласованные сроки. После начала оказания Услуг предоплата не возвращается в части фактически оказанных Услуг, выполненных работ, подготовительных действий, зарезервированного времени, понесённых расходов и обязательств перед привлечёнными специалистами.

9.2. Если Заказчик отказывается от Услуг после оплаты или после начала работ, Исполнитель вправе удержать оплату в размере фактически оказанных Услуг, выполненных подготовительных работ, понесённых расходов, стоимости зарезервированного времени и обязательств перед подрядчиками. Оставшаяся сумма, если она есть и если возврат не исключён согласованными условиями, возвращается в порядке, согласованном Сторонами.

9.3. Если Исполнитель до начала оказания Услуг письменно сообщает о невозможности оказания Услуг и расходы ещё не понесены, Исполнитель возвращает полученную сумму полностью или частично за вычетом фактически понесённых расходов, комиссий и стоимости уже выполненной подготовки.

9.4. Возврат не производится в случаях, когда невозможность или нецелесообразность продолжения работ вызвана действиями или бездействием Заказчика, отсутствием доступов, нарушением правил рекламных платформ, блокировками, вмешательством Заказчика, недостоверной информацией, отказом от согласований, отсутствием обратной связи или иными обстоятельствами вне контроля Исполнителя.

9.5. Любые положения о невозврате и удержании сумм применяются в максимально допустимой применимым законодательством степени и не ограничивают права, которые не могут быть ограничены законом.

Приёмка Услуг

10.1. Результат оказания Услуг может подтверждаться актом, отчётом, сообщением в мессенджере, email, скриншотами, доступом к рекламному кабинету, опубликованными кампаниями, выполненными настройками, консультацией, файлом, документом или иным способом, согласованным Сторонами.

10.2. Заказчик обязан в течение 3 рабочих дней после получения акта, отчёта, сообщения о выполнении работ или результата Услуг направить мотивированные письменные замечания. Если такие замечания не направлены, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний.

10.3. Замечания должны быть конкретными, относящимися к согласованному Заданию и подтверждёнными фактами. Общая субъективная неудовлетворённость, отсутствие продаж, заявок, прибыли или окупаемости сами по себе не являются доказательством ненадлежащего оказания Услуг.

Отказ от гарантий результатаважно

11.1. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных финансовых, рекламных или коммерческих результатов: прибыли, количества лидов, продаж, ROMI, ROAS, ROI, CPL, CPA, CTR, конверсии, окупаемости, прохождения модерации или отсутствия блокировок.

11.2. Любые прогнозы, медиапланы, расчёты, гипотезы, показатели конкурентов или прошлые результаты являются ориентировочными и не являются гарантией результата.

11.3. Отсутствие продаж, прибыли, заявок, окупаемости или желаемой стоимости лида не свидетельствует о ненадлежащем оказании Услуг, если Исполнитель выполнил согласованные действия или приложил разумные профессиональные усилия.

Ограничение ответственности Исполнителяважно

12.1. Исполнитель несёт ответственность только за доказанное виновное нарушение своих обязательств и только в пределах прямого реального ущерба, причинённого таким нарушением, если иное прямо не установлено обязательными нормами применимого законодательства.

12.2. В максимально допустимой законом степени совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика ограничивается стоимостью конкретной Услуги или этапа Услуг, в рамках которого допущено доказанное нарушение, но в любом случае не более суммы, фактически полученной Исполнителем от Заказчика по соответствующему заказу.

12.3. В максимально допустимой законом степени Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, штрафы государственных органов, штрафы рекламных площадок, расходы Заказчика перед его клиентами, потери от остановки бизнеса, ущерб деловой репутации, моральный вред и любые последствия, не являющиеся прямым доказанным ущербом, причинённым виновными действиями Исполнителя.

12.4. Никакое положение Оферты не исключает ответственность, которую нельзя исключить по обязательным нормам применимого законодательства. Если отдельное ограничение будет признано недействительным, остальные ограничения сохраняют силу в максимально допустимом объёме.

Обстоятельства вне контроля Исполнителя

13.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

блокировки, отклонения, ограничения или модерацию со стороны Google, Meta, Facebook, Instagram, TikTok и иных платформ;
изменение алгоритмов, правил, интерфейсов, политик и условий рекламных площадок;
сбои интернета, хостинга, сайта Заказчика, CRM, пикселей, аналитики, платёжных сервисов или сторонних платформ;
действия конкурентов, накрутку кликов, фрод, жалобы пользователей или внешние атаки;
качество обработки заявок, продажи, цены, продукт, репутацию, документы, доставку и сервис Заказчика;
недостоверные, неполные или несвоевременно предоставленные данные Заказчика;
любые действия Заказчика или третьих лиц в рекламных кабинетах, пикселях, сайте, CRM или аналитике.

13.2. После вмешательства Заказчика или третьих лиц в настройки рекламных кампаний, пикселей, сайта, CRM или аналитики Исполнитель освобождается от ответственности за результаты, сроки, корректность статистики и последствия такого вмешательства.

Креативы, исходники и интеллектуальная собственность

14.1. Рекламные креативы, тексты, гипотезы, структуры кампаний, аудитории, настройки, макеты, изображения, видео, документы, таблицы, стратегии и иные материалы, созданные Исполнителем, являются объектами интеллектуальной деятельности Исполнителя, если иное прямо не согласовано письменно.

14.2. После полной оплаты Заказчик получает право использовать готовые материалы только в рамках согласованных рекламных кампаний и только в объёме, необходимом для получения Услуг. Исходные файлы, рабочие материалы, черновики, внутренние документы, связки, методики и ноу-хау Исполнителя не передаются, если иное прямо не согласовано письменно.

14.3. Исполнитель вправе запускать и тестировать креативы, гипотезы, аудитории, объявления и стратегии без предварительного согласования каждого элемента, если иное прямо не согласовано письменно.

14.4. Субъективная оценка Заказчиком дизайна, текста, стратегии, стоимости лида, визуального стиля или гипотезы не является основанием для возврата денежных средств, штрафов, компенсаций или признания Услуг ненадлежащими.

14.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные результаты, общие выводы, креативы, кейсы и материалы в портфолио, если это не раскрывает конфиденциальные данные Заказчика и не нарушает отдельное письменное соглашение Сторон.

Конфиденциальность и персональные данные

15.1. Исполнитель обязуется не разглашать конфиденциальные доступы к рекламным кабинетам, пикселям, аналитике, CRM, сайту и иную информацию Заказчика, помеченную как конфиденциальная или очевидно являющуюся конфиденциальной.

15.2. Оператором персональных данных является Whale Wizard. Контакты по вопросам обработки данных: email whalewzrd@gmail.com, Telegram @white_rsh. Если требуется контактный номер Оператора, используется Telegram: @white_rsh.

15.3. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных и данных представителей Заказчика: имя, телефон или WhatsApp-контакт, email, Telegram username, сведения о проекте, сайте, нише, бюджете, переписке, платёжной информации и иных добровольно предоставленных данных — в целях рассмотрения заявки, связи, согласования и исполнения Услуг, ведения истории коммуникации, безопасности, аналитики и выполнения требований законодательства.

15.4. Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, обновление, использование, передачу техническим сервисам и подрядчикам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных. Данные могут обрабатываться с использованием хостинга, CRM/таблиц, email, мессенджеров, сервисов аналитики и иных технических инструментов, в том числе за пределами Республики Узбекистан, если это необходимо для указанных целей.

15.5. Исполнитель не осуществляет массовые email-, SMS- или мессенджер-рассылки без отдельного согласия Заказчика. Связь осуществляется по заявке, обращению или в рамках исполнения Услуг.

15.6. Согласие может быть отозвано путём направления сообщения на email Исполнителя или в Telegram @white_rsh. После отзыва согласия обработка прекращается, если дальнейшее хранение не требуется по закону, для безопасности или защиты прав и законных интересов.

15.7. Подробные условия обработки данных указаны в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных, которая является частью документов Сайта.

Chargeback, dispute и возвраты платежейважно

16.1. Заказчик обязуется не инициировать необоснованные chargeback, dispute, банковские оспаривания и возвраты платежей без предварительного письменного обращения к Исполнителю и соблюдения претензионного порядка.

16.2. Если chargeback, dispute или возврат платежа признан необоснованным банком, платёжной системой, судом, арбитражем, третейским судом или иным компетентным органом, либо если он инициирован Заказчиком с нарушением претензионного порядка, Заказчик возмещает Исполнителю все документально подтверждённые комиссии, расходы, убытки, юридические расходы и издержки, связанные с такой процедурой, в максимально допустимой законом степени.

16.3. До завершения рассмотрения необоснованного chargeback/dispute Исполнитель вправе приостановить оказание любых Услуг Заказчику без штрафов, компенсаций и ответственности за сроки.

Форс-мажор

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: война, стихийные бедствия, эпидемии, решения органов власти, санкции, блокировки, массовые сбои, отключения, забастовки, сбои рекламных платформ, глобальных сетей, банков, платёжных систем и иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.

17.2. Если форс-мажор длится более 30 календарных дней, любая Сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора. Оплата за фактически оказанные Услуги, выполненные работы, зарезервированное время и понесённые расходы не возвращается, если иное не требуется обязательными нормами закона.

Расторжение Договора

18.1. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон или в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных Офертой, Заданием, перепиской или применимым законодательством.

18.2. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего оказания Услуг, письменно уведомив Исполнителя не менее чем за 5 рабочих дней, при условии оплаты фактически оказанных Услуг, выполненных подготовительных работ, понесённых расходов и зарезервированного времени.

18.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор или отказаться от дальнейшего оказания Услуг при просрочке оплаты, непредоставлении доступов, отсутствии обратной связи, нарушении правил платформ, незаконности рекламируемого продукта, вмешательстве Заказчика или иных обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг.

Претензионный порядок, суд и судебные расходы

19.1. До обращения в суд, арбитраж, третейский суд, банк, платёжную систему или к иному посреднику Заказчик обязан направить Исполнителю письменную претензию на email whalewzrd@gmail.comили в Telegram @white_rsh и предоставить Исполнителю не менее 10 рабочих дней для ответа и урегулирования вопроса.

19.2. Заказчик принимает на себя риск и обязанность оплаты собственных расходов, связанных с любым спором с Исполнителем: государственная пошлина, почтовые расходы, экспертизы, представители, адвокаты, консультанты, переводы, командировки, нотариальные действия, банковские комиссии и иные издержки. Такие расходы Заказчика не подлежат взысканию с Исполнителя, кроме случаев, когда их взыскание прямо обязательно по вступившему в законную силу судебному акту и не может быть исключено соглашением Сторон.

19.3. В максимально допустимой законом степени Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю все документально подтверждённые расходы Исполнителя, связанные со спором, претензией, chargeback/dispute, судом, арбитражем, третейским разбирательством или исполнительным производством, если требование Заказчика отклонено полностью или частично, оставлено без рассмотрения, прекращено, признано необоснованным, подано с нарушением претензионного порядка, либо если спор возник вследствие нарушения Заказчиком Оферты, Задания, правил платформ или закона.

19.4. Если Заказчик обращается в суд или к платёжному посреднику без соблюдения претензионного порядка, Заказчик в максимально допустимой законом степени самостоятельно несёт все свои расходы и возмещает Исполнителю документально подтверждённые расходы, вызванные таким обращением.

19.5. Если применимое процессуальное законодательство устанавливает обязательный порядок распределения судебных расходов, такой порядок применяется в обязательной части. При этом Стороны прямо согласуют, что положения настоящего раздела должны толковаться как соглашение о распределении расходов в пользу Исполнителя в максимально допустимой законом степени.

19.6. Споры подлежат рассмотрению компетентным судом Республики Узбекистан по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено обязательными нормами применимого законодательства. Если Стороны отдельно согласовали третейскую оговорку или третейское соглашение, спор может быть передан на рассмотрение соответствующего третейского суда.

Изменение Оферты

20.1. Исполнитель вправе изменять Оферту для новых заказов путём публикации новой редакции на Сайте. Для уже акцептованных заказов применяется редакция Оферты, действовавшая на момент Акцепта, если Стороны письменно не согласовали иное.

20.2. Если отдельное условие Оферты признано недействительным или неприменимым, остальные условия сохраняют силу. Недействительное условие заменяется условием, максимально близким по смыслу и допустимым законом.

Данные Исполнителя и Заказчика

21.1. Данные Исполнителя: Whale Wizard; email: whalewzrd@gmail.com; Telegram: @white_rsh. Иные данные Исполнителя могут быть указаны в счёте, Задании, акте, переписке или ином документе, направленном Заказчику.

21.2. Данные Заказчика: указываются Заказчиком при заполнении формы, в переписке, счёте, Задании, акте, платёжных документах или ином согласованном документе. Заказчик отвечает за достоверность, актуальность и законность предоставленных данных.

21.3. Стороны признают юридическую силу документов, сообщений, файлов, сканов, актов, счетов, заданий и подтверждений, направленных по email, Telegram, WhatsApp или иным согласованным каналам связи.